Întrebări frecvente

1) Cum plasez o comandă?

Puteți comanda direct de pe site, adăugând produsul în coș și completând datele de livrare.
În caz de dificultate, ne puteți scrie la adresa de e-mail: info@atelier-de-icoane.ro.
 

2) În cât timp voi primi comanda?
Pe pagina fiecărei icoane este specificat un termen de livrare concret.
Termenul de livrare este de 2-5 zile lucrătoare pentru București și 3-7 zile lucrătoare pentru alte orașe și localități. Vă rugăm să specificați la Comentariu din formularul comenzii,  data până la care doriți să primiți comanda, dacă termenul exact de livrare este important. 
Pentru verificarea status comandă.
 

3) Care este starea comenzii mele?
Timpul standard de livrare este de 3-7 zile lucrătoare.
Pentru a verifica starea comenzii și pentru a urmări livrarea, vă rugăm să accesați aici: Starea comanda / Urmărește comanda
 

4) Care este diferența dintre diferitele tehnici de realizare a icoanelor?
Variante de realizarea a icoanelor:

• Reproduceri - icoană pe blat de lemn cu imprimare pe hartie speciala cu patina aplicată manual si finisaj aplicație lac (fară aur si fară ornamente si gravuri in relief).
• Lucru manual - finalizare manuală cu aplicare de pictură, aplicarea de varac auriu, foiță de aur, gravuri in relief poleite, patina si finisaj final cu lac de conservare (fara placare cu aur).
• Icoane pictate - maestru pictate în tehnica tradițională de pictură a icoanelor, aplicare foiță de aur, ornamente în relief, placare cu aur, patină și aplicare lac de protecție. Tehnici de pictură:
  • Pictură aplicată - pictură manuală a elementelor pentru autenticitate maximă.
  • Maestru pictată - tehnica tradițională de pictură maestru.

5) Cum pot plăti?

Oferim următoarele metode de plată:
- La primirea comenzii – puteți plăti curierului în numerar sau cu card bancar
- Plata online – direct pe site, în momentul plasării comenzii
Toate comenzile sunt expediate cu posibilitatea de verificare a coletului înainte de plată.
 

8) Cu ce firmă de curierat lucrați?
Avem contract cu firma de curierat DPD România.
 

7) Sunt sfințite icoanele?
Icoanele nu sunt sfințite. Dumneavoastră puteți duce icoana spre sfintire: icoana se poate sfinți la finele fiecărei slujbe bisericești, în 15-20 minute depide de slujbă și de sărbătoare.
La unele mănăstiri sau biserici se percep taxe ptr. sfințire, la altele nu, vorbiți cu Părintele sau duhovnicul dvs. Dacă aveți posibilitatea de a o duce dvs. personal este și mai bine.
 

8) Există posibilitatea de a returna o icoană comandată?

La primirea coletului, aveți posibilitatea de a verifica produsul.
De asemenea, puteți returna icoana în termen de 14 zile.
Dacă doriți schimb sau retur, vă rugăm să ne contactați, iar noi vă vom oferi toate informațiile necesare pentru returnare și rambursarea sumei.
E-mail: info@atelier-de-icoane.ro.
 

9) Realizați icoane la comandă?
Dacă nu avem icoana dorită pe site, ne puteți contacta pentru a se realiza la comandă.
Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@atelier-de-icoane.ro cu numele sfântului sau cu imagine icoanei dorite, bugetul alocat, dimensiunea dorită și termenul de livrare.
 

10) Onorați comenzi pentru străinătate?
În acest moment, oferim livrare doar pe teritoriul României!
 

11) Pot să anulez sau să returnez o comandă?
Puteți anula sau returna o comandă, scriindu-ne la adresa de e-mail info@atelier-de-icoane.ro.
 

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să le adresați și să așteptați un răspuns prin e-mail.
 

Domnul să vă ocrotească și să vă ajute în toate!